冷暖房設備導入による顧客満足向上と接客サービス向上で売上アップ!
事業内容
四輪車のタイヤ・ホイール販売・交換・修理
従業員
0〜5名
支援分野
- 販路開拓
- 事業承継
- IT化
- BCP
- 設備投資
- 資金繰り
- 創業
- その他

強み・特長
国内最大手のブリヂストンの契約店であるが、お客様のニーズの多様化に併せて各メーカーのタイヤを取り扱っている。普通車のタイヤ・ホイールは安売り店が増え、ネット購入も出来るようになり売上減少の影響を受けている反面、近年はトラックやダンプのタイヤ交換の需要が増えている。平成23年からオイル交換も手掛けるようになり、予約が必要なディーラーや量販店と違って、思い付きで来店されても対応できるような体制を取っており、来店する敷居を低くしている。年々販売量が増えている。
相談内容・課題
多くの既存顧客にはLINEやInstagramでタイムリーな情報を提供して、併せてシーズン毎にDMでの誘客に取り組んでいる。それぞれの状況にあった商品について、丁寧な説明と接客に時間を持てるようにしたい。
開業時に設置し40年以上経過した冷房機器は夏にはまだ稼働できるが、天井が高くて広い店舗内では冬にはストーブを2台使用している。子ども連れでの来店客もあるので、冷暖房機に交換してストーブを使用しなければ、安心して交換作業の時間を待合室で滞在してもらえる。≪冷房機器を冷暖房設備に買い替えたい。≫
開業時に設置し40年以上経過した冷房機器は夏にはまだ稼働できるが、天井が高くて広い店舗内では冬にはストーブを2台使用している。子ども連れでの来店客もあるので、冷暖房機に交換してストーブを使用しなければ、安心して交換作業の時間を待合室で滞在してもらえる。≪冷房機器を冷暖房設備に買い替えたい。≫
支援内容・活用した支援メニュー
①接客する環境の整備(持続化補助金の活用)
タイヤ・ホイール・オイルを交換している間の滞在時間の有効活用。接客による丁寧な商品説明でプラスαの購入への誘導で売上アップを狙う。接客時間を設けるための環境整備に取り組んだ。
②店舗前を往来する潜在顧客へのアプローチボードと店内物販のPOP作成技法の習得(エキスパート)
アプローチボードの店内へ誘導する訴求力が弱いと感じ、一目で理解できる表現にしたい。店内(待合室)での物販のPOPがメーカーのカタログのままで、購買意欲の喚起を促すには無機質で弱い。改善を要すると感じたので専門家派遣事業を紹介し個別支援となった。
タイヤ・ホイール・オイルを交換している間の滞在時間の有効活用。接客による丁寧な商品説明でプラスαの購入への誘導で売上アップを狙う。接客時間を設けるための環境整備に取り組んだ。
②店舗前を往来する潜在顧客へのアプローチボードと店内物販のPOP作成技法の習得(エキスパート)
アプローチボードの店内へ誘導する訴求力が弱いと感じ、一目で理解できる表現にしたい。店内(待合室)での物販のPOPがメーカーのカタログのままで、購買意欲の喚起を促すには無機質で弱い。改善を要すると感じたので専門家派遣事業を紹介し個別支援となった。
成果・改善効果など
①接客する環境の整備(持続化補助金の活用)先代の開業当初からの冷房機器を冷暖房設備に置き換えたことで石油ストーブ2台を撤去することができた。店舗内全体が暖かくなり、快適に待ち時間を過ごしてもらうことができた。以前のような「寒い」という声は聞こえず「子供連れでも安心して待っていられる」との声を掛けて貰えた。灯油の補充や購入に費やされる一冬の時間(12時間)をタイヤの性能説明等の接客時間に充てることができ、昨年よりブリヂストンの購入割合が格段に増えた。
②アプローチボードと店内POPの作成技法の習得
読みやすい文字の書き方・書く内容に加えて、PCでのチラシやDM作成時に使用する字体や絵の描き方を教えて貰うことができた。今まで独学で作成していたので参考になった。道路に向けた外看板を書き換えたことで、問い合わせが7件あり、新規顧客が3人立ち寄ってタイヤ購入に繋がった。
②アプローチボードと店内POPの作成技法の習得
読みやすい文字の書き方・書く内容に加えて、PCでのチラシやDM作成時に使用する字体や絵の描き方を教えて貰うことができた。今まで独学で作成していたので参考になった。道路に向けた外看板を書き換えたことで、問い合わせが7件あり、新規顧客が3人立ち寄ってタイヤ購入に繋がった。
事業者の声
家業に従事し始めたころから冬場になると「灯油を買いに行く時間と給油する時間」を「お客様への商品説明に使えたら売上に繋がる」とずっと思っていました。具体的に数字に表してみたら一冬で約12時間も費やしていたのには驚きました。冷房機器を冷暖房設備に買い換えたいと思い、持続化補助金が活用できないか商工会に相談して、一緒になって申請書を作り上げて採択に至りました。今後とも支援をお願いします。