事業者・創業者の皆様へ
事業者名 株式会社杉インターフェイス
- 取組内容
- 「外国人向け“英語de郡上八幡魅力ツアー”事業」に取組んだ。
①1室を改修工事し、外国人のお客様の受け入れと英語ガイドの作業スペースとして、ミニキッチンを供えた和室の拠点ができた。
総桐タンス、和風仕切り、事務机、椅子を購入し、サービス提供に必要な用品の保管場所、英語ガイドの作業スペースの環境も整えた。
②業務の担い手として、「副業・兼業」「短時間」「週末中心」等の条件で働きたい人材の活用（マイクロワーク型）を計画。
「登録英語ガイド体制」を整備することにし、応募者から選出して英語ガイドができる様に育成し、６名が新規にガイド登録することができた。
③英語ガイドが提供するサービスを均質化できるようデジタルツール・タブレット5台を購入。
郡上の伝統文化や四季折々の暮らしの風景を感じて頂ける動画・写真を内蔵した。
- 取組の効果・成果
- ＜定性面＞
改修工事で外国人にとって魅力的な和室の拠点ができた。
郡上おどりツアーで用いる浴衣等の用品を桐タンスに収納できるようになりお客様にも日本文化の家具の味わいを体感して頂ける効果が高まった。
和風仕切りは、お客様、英語ガイドスタッフ双方に快適な空間となるよう、その場に応じて配置する。
英語ガイドは、一定の経験がないと自信を持って実務にあたれないが、今回、購入したタブレットにコンテンツを内蔵させて活用する方法を導入したことで、英語ガイドの経験が浅い人材でも、「完璧に暗記できていない」という緊張と不安感を軽減して稼働できる環境となった。今後さらに、チームとして「登録英語ガイド」全体の力が向上し、満足度の高い観光コンテンツを提供できるよう取組を続けられる見込みができた。
参加者からは「400年以上続くと伝えられる文化を本当に体感できた。素晴らしかった」「伝統文化がヨーロッパはとても薄くなり残念」「この体験を大事にしたい」「日本の心にふれたと思えた」など感謝のコメントを戴けた。
＜定量面＞
・英語ガイド育成：講座８回（リモート形式含む）、フィールド研修２回、修了６名、評価基準（90点以上）達成者６名を登録➡登録英語ガイドが3名から9名になり200％増加
・ツール整備：タブレット５台が納品され、郡上八幡の春祭り、郡上おどり、吉田川で遊ぶ子どもたちの風景などの写真・動画コンテンツを入れた。英語ガイド育成講座で活用方法を実習した。また11月12月の「郡上八幡まち歩き」ツアーで活用した。
・浴衣用桐タンス設置：郡上おどりツアーで用いる浴衣等の用品を桐タンスに収納できたことで英語ガイドの作業量が軽減され、ツアー客は早く好みの浴衣を探せるようになり１０分以上短縮された。
