事業者・創業者の皆様へ
事業者名 SANS TITRE
- 取組内容
- 当店では従来、「家具製造業」を中心とした業務体制で運用しており、接客業・サービス業としての「呉服店」運営に必要な環境整備が十分とは言えない状況でした。具体的には、接客スペースや休憩場所、トイレ等の設備が不足しており、振袖や着物の接客・着付けといった長時間対応が求められる業務において、従業員の身体的・精神的負担が大きく、働きやすさや働きがいの面からも人材の確保・定着が課題となっていました。
補助事業期間中に従業員の採用には至らなかったものの、将来的な人材採用および定着を見据え、以下の取組を実施することで、働く環境の改善を図りました。
①ショールーム・商談スペースの整備
②トイレの新設
- 取組の効果・成果
- ①接客効率の向上と顧客満足度の向上
ショールームや商談スペースの整備により、顧客が商品を落ち着いて選べる環境が整ったことで、商談がスムーズに進み顧客満足度の向上に繋がりました。
②従業員の定着率向上に寄与
働く環境が改善されたことで、従業員のモチベーションが向上し、長期的な勤務継続に繋がる基盤を整えることができました。
③業務の属人化解消とサービス品質の均一化
快適で整理された環境が整ったことで、誰が担当しても同水準のサービスを提供しやすくなり、業務の属人化が融和されました。
④着付けや接客作業の安全性向上
スペースが確保されたことで、狭さによる作業負担や事故リスクが軽減し、着付け作業の正確性・スムーズさが向上しました。
⑤店舗イメージの向上と新規顧客の獲得に繋がる基盤づくり
清潔感と快適性の高い設備が整ったことで、店舗全体のブランドイメージが向上し、新規顧客の来店促進に繋がる環境が整備されました。
⑥業務時間のロス削減
トイレの新設により従業員の移送時間や不便さが解消され、接客・作業に集中できる時間が作れました。
