東白川村商工会

・顧客の２５％が65歳以上、顧客の高齢化が進んでいる。
・量販店やネット販売ににより売上の確保が難しくなり、価格で対抗することが難しくなっている。
・ネット販売で購入した商品の修理を持ち込まれる事もある。

この様な課題に対し、チラシを新聞折込やポストインなどにより販路の拡大を行ってきたが・・・
ある日、その方の通勤経路にある当店に家電量販店の見積を持って「この家電が欲しいんですが」と来店され、後日見積をお渡しするため当店のＬＩＮＥを登録してもらいました。結局購入には至りませんでしたが、「また相談に来ます」と言って帰られました。どうして当店に？？と聞いてみたところ「毎日通勤する時に、あ～電気屋さんがあるなって思って見てたんです」とおっしゃってハッとし、商工会へ相談にみえました。

活用した支援メニュー
・小規模事業者持続化補助金
・大垣市経営基盤強化支援事業補助金

この2つの補助金を活用してデジタルとリアルを融合させた顧客コミュニケーションを図る事業を行いました。
具体的にはデジタル看板を使って売り出しのお知らせや季節商品のお知らせなどを最適なタイミングでお知らせしつつリアルではチラシや保存用販促カードを使って具体的な商品をお知らせする。また、店舗前にタペストリーを作成しましたが、ここでもＬＩＮＥやインスタグラムへ誘導するための大きめのQＲコードを掲載するなど工夫を凝らした物を作成し店頭へ掲げました。

看板設置後は売出しの日程、季節商品や施工についてのお知らせや、梅雨時期には衣類乾燥除湿器の無料貸し出しなど季節ごとのサービスを最適なタイミングで情報をお届けする事が出来ました。お客様からは「貸し出しもしてもらえるから助かります」などの声を頂きました。他にもデジタル看板設置について「ついつい見てしまう」といった声もいただき、補助事業期間の問い合わせ件数は12件その他新規来店者数も18件増え売上の拡大に繋がりました。
購買までの情報収集が多様化している中、デジタルとリアルを使って二段階でお客様へアプローチは両方のメリットを活かす事が出来た。今後もＬＩＮＥやインスタグラムで繋がったお客様へのアプローチを強化して行くことを考えています。

補助金申請書の作成など、どのように書けばいいか分からない事ばかりでしたが、記入順にヒアリングや作成支援を頂きながら提出する事が出来ました。書いていく中で当たり前だと思っていいとことが当社の大切な強みであったことや競合分析によって他社との差別化に気付けたなど、補助金申請を通じて事業計画をたてたことは当社にとってプラスになりました。今後も何かあれば商工会に相談しようと思います。